وفقًا لتوجيهات السلطات الحكومية وإرشادات الصحة والسلامة ، سيتم
قبول إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت والتي تم شراؤها لنفس
المتجر وفقًا للإرشادات الصادرة وفقاً لسياسة الإرجاع في لافانا والتي تتيح لكم
إرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
الآن تستطيع الاستمتاع بتجربة التسوق بلا قلق من موقع لافانا - حيث
أننا قد قمنا بتسهيل سياسة الإرجاع وجعلها أكثر شفافية لضمان رضى زبائننا الأعزاء. ... وفي لافانا تضمن لك عدم وجود أي سبب للتفكير أو التردد
قبل شراء أي قطعة ترغب بها، لأن هدفنا هو جعل عملية التسوق ممتعة و سهلة ومريحة لك.
لهذا سوف نقوم بطرح أكثر التساؤلات التي من الممكن أن تواجهك:
- ماذا لو استلمت سلعة تالفة أو غير صالحة؟
- ماذا لو استلمت سلعة خاطئة؟
- ماذا لو كان المقاس خاطئ؟
- المقاس مناسب، ولكن لم تعجبني على الواقع!
بسيطة لا تشيل هم ...
كل ما عليك التواصل معنا عبر الرقم 966550200681+ عن
طريق الواتساب
مع إرفاق رقم الطلب وصورة من المنتج على الواقع، مع كتابة سبب
الإرجاع.
بعد استلام رسالتك، سنقوم بإرسال بوليصة شحن على الواتساب الخاص بكم
، وكل ما عليك فعله:
تسليم رقم البوليصة مع الشحنة إلى أقرب مكتب لشركة الشحن.
نقاط مهمة يجب عليك معرفتها لتجنب رفض طلب الإرجاع:
1. يجب إرسال طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ
استلام الطلب.
2. يجب أن تكون السلعة بنفس شكلها الأصلي وبدون أي
تغييرات (غير مستخدمة وبغلافها الأصلي).
3. عند استلام المنتجات سوف نتأكد من حالتها
ومطابقتها مع شروط الارجاع، وفي حالة قبولها يتم إعادة قيمة السلعة خلال 7-12 أيام
عمل وذلك حسب مصدر بطاقتك الإئتمانية، أو بتحويل بنكي لحساب العميل، وفي حال عدم
الالتزام بالنقاط أعلاه فإن عملية الإرجاع تعتبر مرفوضة.
4. يرجى الإنتباه إلى أن بعض السلع لا تخضع لسياسة
الإرجاع نهائياً، وذلك لأسباب صحية، وهي كالتالي:
• المواد المصنفة موادَّ خطرةً أو تُستخدم فيها
غازات أو سوائل ملتهبة قابلة للاشتعال.
• التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار
بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه.
• أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في
شيء آخر.
• أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو
تم التلاعب به.
• أي منتجات من بين الأصناف المحددة بما فيها
الأغذية والمشروبات والمنتجات المنزلية والكتب الرقمية وملابس السباحة والجوارب
والملابس الداخلية والعدسات اللاصقة والمنتجات ذات الصلة بالصحة العامة.
•
المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية، والتي تم فتحها بعد
التوصيل، أو إذا تم خلطها مع عناصر أخرى بعد التوصيل.
5. في حالة إستلام (سلعة تالفة – سلعة غير مطابقة -
سلعة خاطئة) فإننا سنقوم بتغطية قيمة رسوم إعادة الشحن وإعادة قيمة السلعة لك
بالكامل ... وإذا كان لدى العميل
رغبة في إرجاع الطلبية لأسباب أخرى غير هذه الأسباب المذكورة فلامانع من ذلك على
أن يتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. منتجات الحفر على الخشب والطباعة حسب الطلب لا
تخضع لسياسة الاستبدال والارجاع نهائياً.
إستبدال المنتجات
نحن فخورين في لافانا على أن نقدم نظام يؤمن
لعملائنا الراحة التامة
بعد تسلم المنتجات لايمكن استبدال المنتجات من
لافانا ولكن يمكنكم استرجاع المنتج واعادة طلبه مرة أخرى.
نشكركم على تسوّقكم معنا في لافانا ونأمل أن
تكونوا مسرورين بتعاملكم معنا.
